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满分!安心保险登2016年财险公司投诉处理考评榜首

时间:2017-03-16 07:56:55  作者:  来源:  查看:4  评论:0
内容摘要:2月16日,保监会传递了2016年保险公司投诉处理考评情况。此次考评中,中国保监会针对“万张保单投诉量”、“重大群体性事宜” 、“接访响应”、“越级投诉率”等8项指标,对71家家当保险公司的投诉处理工作进行考评。个中,安心保险在此次投诉处理考评中以满分成就并列榜首。  安心保险是国家提出“互联网+”计谋后,于2015年...

2月16日,保监会传递了2016年保险公司投诉处理考评情况。此次考评中,中国保监会针对“万张保单投诉量”、“重大群体性事宜” 、“接访响应”、“越级投诉率”等8项指标,对71家家当保险公司的投诉处理工作进行考评。个中,安心保险在此次投诉处理考评中以满分成就并列榜首。

满分!安心保险登2016年财险公司投诉处理考评榜首

  安心保险是国家提出“互联网+”计谋后,于2015年6月26日获得中国保险监督治理委员会赞成准备的首批三家互联网立异型保险公司之一。据安心保险总裁钟诚介绍,“有关保险的复杂性和理赔难问题的投诉意见,一向层出不穷。而安心保险深克意识到投诉率与客户知足度是衡量保险公司办事水准、未来市场潜力的一个重要标准。“安心保险在创立之初,就一向坚持将‘以客户为中间,供给极致的客户办事体验’作为公司重要计谋偏向。”

  据悉,此次保监会考评标准,一方面是从投诉的总体情况、解决情况和特殊事项等方面来考核各保险公司的投诉处理工作,别的一方面是从轨制扶植、组织治理和应急处理三项来斟酌客户投诉意见。对此,安心保险表示这些都在计谋计划中获得了高度的重视和响应。

  安心保险坚持高品德的客户办事,旨在走的更稳健合规,更是为给客户供给更多的增值办事。作为一家互联网保险公司,在轨制扶植、组织治理等方面,采取互联网化扁平结构,缩短了沟通层级,这样的结构提高了工作反馈的效率,避免了信息传递的误差,让其客户投诉能获得快速的反馈和处理。

  安心保险总裁钟诚介绍说,这也依靠于安心保险独具的互联网技巧优势和“大好人理念”:主动经由过程大数据和反讹诈模型分析筛选出靠得住数据,将客户筛选前置,追求“严进宽出”,在已有足够数据基本上默认客户是大好人,把有讹诈行为的客户挡在外面,改变传统的理赔举证流程,这样的话就让安心保险在后期的客户办事流程中变得加倍简单。

  事实上,得益于这样的组织架构和办事理念,安心保险一方面能专注“事后”提高对客户投诉意见的响应及处理速度,别的一方面也能专注在“事前”为用户供给优质办事,提高客户知足度,避免客户的投诉。

  “举例来说,比来我们的理赔员王凯收到了一封客户的感谢信,感谢我们的同事在一宗意外险理赔中的高效速度和专业立场。前一天接到客户的电话,第二天理赔员就从郑州赶到了滑县。从签订协议到收到赔偿金的也仅仅3天,中心经历了周末和异地,所以这份工作效率和立场,让我们的消费者感触感染到了特别的安慰。所以,客户才是我们的根本呐”,安心保险总裁钟诚介绍。

  今朝,安心保险的客户办事体系今朝也在进行计谋进级,愿望能够为互联网保险打下更夯实更完善的基本。

  据悉,此次中国保监会宣布的《关于2016年保险公司投诉处理考评情况的传递》,是自《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》于2013年宣布以来,保监会第三年对保险公司年度投诉处理工作进行考评,是考验各家保险公司“客户知足度”的年度办事成就单。安心保险此次刺眼的成就,是“让用户更知足”的践行结果,也是未来让“让用户更安心”的不懈动力。


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