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网银汇款没成功 银行该不该收手续费?

时间:2017-03-07 13:43:01  作者:  来源:  查看:5  评论:0
内容摘要:       2012年9月10日,王先生登陆网上银行办理一笔汇款业务。收款人和王先生的开户行不是同一家银行。等王先生汇完3万元以后,他发现系统显示汇款没有成功,但是,他的汇款账户却被银行扣了25元手续费。王先生很恼火,他认为既然汇款没有成功,怎么还会收取手续费?于是,9月21日...
    

  2012年9月10日,王先生登陆网上银行办理一笔汇款业务。收款人和王先生的开户行不是同一家银行。等王先生汇完3万元以后,他发现系统显示汇款没有成功,但是,他的汇款账户却被银行扣了25元手续费。王先生很恼火,他认为既然汇款没有成功,怎么还会收取手续费?于是,9月21日投诉到当地人民银行要求处理。

  看看整个事情的处理结果

  当地人民银行收到王先生的投诉后,对王先生的身份信息、投诉事由、联系电话进行了核实,并向涉事银行进行了初步核实。一、相关事实均真实存在。王先生2012年9月10日通过该行网上银行办理汇款事实存在;二、银行网上银行系统扣划手续费程序正常。银行相关工作人员对网上业务流程进行了认真查询,认定事实为银行网上银行汇款系统已经将3万元汇款正常汇出,后又被收款行退回。网上银行系统汇款程序和扣费程序都符合正常业务处理流程,没有违反正常程序处理;三、网上银行显示汇款不成功原因是汇款人将收款人账户填写错误。经核实,银行网上银行系统2012年9月10日已经将三万元汇款按程序汇出,但由于收款行收款后发现收款人账户有误,于9月11日将三万元汇款退回。人民银行对双方进行约见,当面陈述双方意见和要求,并进行了自愿调解。

  通过这个事情学点金融常识

  转账汇款是银行提供的基础性金融服务,银行按照客户指令准确、及时地完成了转账汇款的相关操作,可以视为履行了服务义务。客户需要在转账汇款前,认真核对汇入银行、账户、姓名、金融等信息。如果客户在使用网银、手机银行、ATM等转账汇款,建议登陆正确的网站,保护个人账号、密码,以及正确使用U盾或者动态口令卡。同时,确保计算机、手机或者自助设备的安全,保护好资金安全。如果由于客户个人原因导致资金无法及时到账或者引起资金风险,往往由客户自行承担相关后果。同时,银行提供的转账汇款方式不同,服务费用、到账时间等也有差异,客户在办理业务前可以向工作人员咨询,选择合适的银行和转账汇款方式。

(南方财富网银行频道)

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